Récupération de données - .:TBM ELECTRO:.- ELECTRONICS & COMPUTER ENGINEERING

Aller au contenu

Menu principal

Récupération de données

Conditions

Tout savoir de nos prestations :

1. Objet de la prestation :
TBM ELECTRO s'engage à consacrer tous ses moyens et son savoir-faire à la récupération des données du support que le client lui aura remis. Cette prestation n'inclut ni le paramétrage ou l'installation des logiciels à leur état d'origine, ni la remise en état  du système d'exploitation ou encore la configuration de la messagerie ou celle des bases de données.

2. Support de restauration des données
La récupération de vos données se fait sur CD-R ou sur DVD+R (jusqu'à  15 Go de données restaurées), et sur un disque dur externe de sauvegarde au-delà de 15 Go de données. Vous avez la possibilité de fournir vous-même le support de restauration de vos données. Le disque dur que nous vous fournissons  bénéficie d’une garantie constructeur de 1 ans. TBM ELECTRO ne prend pas en charge le remplacement des disques durs défectueux auprès des constructeurs, cette démarche est à la charge du client. Le boîtier externe est garanti  1 an par TBM ELECTRO, par remplacement du matériel. Votre disque dur en panne, ainsi que vos données, pourront être récupérées uniquement à notre siège social situé à Rue Verbist 3,1210 Bruxelles ,Belgique.

3. Confidentialité
Nous nous engageons à respecter une confidentialité absolue non seulement  sur vos données, mais également sur votre identité. Aucune publication commerciale notamment ne fera jamais mention de votre identité sans une autorisation préalable.

4. Conservation du support d’origine et des pièces détachées
En cas de panne physique, et si vous n’avez pas précisé que votre disque dur était sous garantie, en cochant la case prévue à cet effet sur le formulaire de prise en charge, seules vos données récupérées vous sont renvoyées (les pièces détachées complémentaires utilisées dans le traitement de votre dossier restent la propriété de notre société et ne vous sont pas restituées.Le démontage des pièces détachées utilisées en salle blanche,  et leur remontage à leur état d'origine, nous obligeraient à vous facturer un coût d'intervention bien supérieur à la valeur de ces pièces). Si vous refusez notre devis, vous pourrez récupérer votre disque dur, gratuitement  en vous rendant dans nos locaux , situé au 3 rue Verbist. Votre disque dur pourra vous être  retourné en vous acquittant des frais de réexpédition de votre disque (habituellement 25€ HT par la poste).
Que vous refusiez notre devis, ou que vous l'acceptiez, vous avez 2 mois civils à partir de la date d'établissement du devis pour venir récupérer votre disque dur ou nous adresser le paiement des frais de réexpédition.  Au delà de ce délai, sans réponse de votre part, votre disque dur sera conservé pour pièces détachées et, par soucis de confidentialité, les plateaux de vos disques seront irrémédiablement détruits. Votre dossier sera  ainsi définitivement clôturé sans recours possible de votre part.

5. Eléments externes du disque dur et effets personnels
Merci de nous amener de préférence votre disque dur "nu", sans vis  ni support supplémentaire car nous ne pouvons garantir de vous les restituer. Nous ne conservons pas les emballages, rembourrages, ni aucun contenant utilisé pour l’envoi du disque, vous ne pouvez donc prétendre à aucune restitution.  Si votre disque est resté dans son boîtier externe ou bien dans son ordinateur portable d'origine, nous pourrons l'extraire gratuitement dans la plupart des cas mais vous restez conscient que votre boîtier ou votre ordinateur peut être abîmé  par l'opération, voire détruit dans certains cas très rares. Nous déclinons toute responsabilité quant aux éventuelles marques occasionnées par une telle opération. Le remontage du disque dans son boîtier d'origine sera quant  à lui facturé 60 € HT si l'appareil est jugé trop complexe par nos ingénieurs. Par ailleurs, l'opération de démontage et de remontage d'un disque dur à l'intérieur d'un appareil complexe vous sera facturée de la manière  suivante : 60 € HT le démontage (remboursé ou non facturé si vous acceptez notre devis de récupération de données) et 60€ HT le remontage (facturé dans tous les cas). La complexité du démontage ainsi que du remontage  vous sera indiquée lors du dépôt de l'appareil.

6. Règlement
En fin de processus de récupération de vos données, la facture émise  est payable au comptant. Tout paiement différé entraîne application d’une pénalité mensuelle de 2%, exigible sans nécessité d’un rappel de notre part conformément aux dispositions légales prévues par l'article  L441-3 et suivants du Nouveau Code de Commerce et par la loi NRE du 15 mai 2001. Si vous acceptez votre devis, et qu’il s’en suit une récupération de vos données, vous devrez vous acquitter de votre facture sous un délai d’un mois à compter de sa date d’émission. Tout retard de paiement donnera lieu aux pénalités applicables selon la loi en vigueur, et à une mise en recouvrement auprès de notre cabinet spécialisé.

7. Acomptes
En cas de traitement de votre disque dur en salle blanche, le montant versé  en acompte pour pièces et fournitures ne pourra vous être restitué, même en cas d’échec. En cas de traitement de votre système RAID, le montant versé en acompte ne pourra vous être restitué, même en cas d’échec.

8. Forfaits d’urgence
Si vous choisissez un traitement « Diagnostic + récupération en  6H ouvrées ou 24h », vous devrez vous acquitter du montant correspondant même en cas de refus de votre devis.

9. Qualité
Sont réputées récupérées les données pour lesquelles nos  ingénieurs n’ont pas constaté d’erreur lors du processus. L’opération sera également considérée comme un succès si les données indiquées par le client sur le formulaire de prise en charge sont présentes  sur le listing des données récupérées.

10. Clés USB
L’analyse des clés USB entraîne le plus souvent un démontage,  voire une destruction de l’appareil. Le client confie son matériel en toute connaissance de cause, et il ne pourra prétendre à un remontage ou dédommagement.

11. Etablissement du devis
Nous vous y détaillerons la nature de la panne détectée, le forfait  concerné ainsi que le délai de récupération de vos données (+ le listing des fichiers qui seront restaurés s'il s'agit d'une panne logique ou physique de 1er degré). Le client accepte que le disque soit au besoin ouvert en salle blanche  pour la mise en oeuvre de ce devis.

12. Litiges
Tout litige relatif à la conclusion, l'exécution, la résiliation  ou l'interprétation du contrat liant les parties relèvera de la compétence des juridictions de Bruxelles.

Retourner au contenu | Retourner au menu